Tilausehdot
Päivitetty: 30.12.2025
1. Sopimuksen kohde ja tarkoitus
Näiden tilausehtojen tarkoituksena on määritellä ne ehdot, joiden mukaisesti Kotihetki Oy tuottaa Asiakkaalle siivous- ja kotipalveluita.
Kotihetki Oy pidättää oikeuden muuttaa palveluhintoja ja sopimusehtoja sopimuskauden aikana. Mahdollisista muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle viipymättä, kun muutosten perusteet ovat selvillä.
Kotihetki Oy suorittaa Asiakkaan tilaamat palvelut tilauksessa määritellyssä kohteessa ja sovitun palvelukuvauksen mukaisesti. Palvelu toteutetaan Kotihetki Oy:n arvion mukaisessa aikataulussa.
Asiakkaan velvollisuutena on:
antaa oikeat ja riittävät tiedot kohteesta
huolehtia työntekijöiden esteettömästä pääsystä kohteeseen
Asiakkaalla on oikeus siirtää tai perua sovittu siivousaika viimeistään 2 (kaksi) päivää ennen sovittua ajankohtaa. Siirto tai peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse asiakaspalveluun.
Palveluntuottajalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, mikäli Asiakas olennaisesti laiminlyö sopimuksen mukaisia velvoitteitaan.
2. Sopimuksen osapuolet ja soveltaminen
Näitä tilausehtoja sovelletaan Kotihetki Oy:n ja palvelun tilaajan väliseen palvelusopimukseen.
Kotihetki Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle 7–15 vuorokautta ennen niiden voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutosten voimaantulopäivänä, edellyttäen että irtisanomisilmoitus toimitetaan kirjallisesti viimeistään 14 vuorokautta ennen voimaantuloa.
3. Tietosuoja
Tietosuojaliitteen tarkoituksena on varmistaa Asiakkaan henkilötietojen suoja ja tietoturva Kotihetki Oy:n tuottaessa palveluita.
Kotihetki Oy ja Asiakas sitoutuvat noudattamaan kulloinkin voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä, mukaan lukien EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR).
Kotihetki Oy ei luovuta ulkopuolisille tietoja, joita se näkee tai kuulee palvelun suorituspaikassa. Kaikki palvelutehtäviin liittyvät tiedot käsitellään luottamuksellisina ja salassa pidettävinä.
4. Osapuolten velvollisuudet
Kotihetki Oy tuottaa Asiakkaalle sovitun siivouspalvelun yleisen palvelukuvauksen mukaisesti.
Siivouksessa käytetään pääsääntöisesti Kotihetki Oy:n siivousaineita ja -välineitä, ellei toisin sovita. Hygieniasyistä kohteissa pyritään käyttämään Asiakkaan pölynimuria.
Kotihetki Oy sitoutuu suorittamaan palvelun sovittuna ajankohtana.
5. Palvelut
Asiakas tilaa palvelua tuntiperusteisesti. Tilatun palvelun kesto ja Asiakkaan toiveet vaikuttavat siihen, kuinka paljon työtehtäviä ehditään suorittaa.
Kotihetki Oy ei sitoudu tiettyyn ennalta määrättyyn palvelukokonaisuuteen, ellei siitä ole erikseen sovittu.
6. Sopimuskausi
Sopimus astuu voimaan, kun Asiakas hyväksyy nämä ehdot tai hyväksyy suullisen tai kirjallisen tarjouksen tai tilausvahvistuksen.
Säännöllinen siivous: Sopimus on voimassa toistaiseksi ja siihen sovelletaan irtisanomisaikaa.
Kertasiivous: Sopimus päättyy, kun palvelu on suoritettu ja maksu suoritettu hinnaston mukaisesti.
Säännöllisissä viikoittaisissa siivoussopimuksissa Kotihetki Oy sitoutuu toimittamaan palvelun sovitun ajan tai kertakorvauksen puitteissa.
7. Kotitalousvähennys
Asiakas vastaa kotitalousvähennyksen ilmoittamisesta Verohallinnolle omassa verotuksessaan. Vähennys myönnetään veronpalautuksena tai verokortille.
8. Arkipyhät
Mikäli siivouspäivä osuu arkipyhälle (esim. joulu, juhannus, pääsiäinen), siivous jää pääsääntöisesti väliin. Mikäli aikataulumme sallii, siivous voidaan suorittaa erikseen sovittuna ajankohtana.
9. Hinnat ja laskutus
Hinnat määräytyvät voimassa olevan hinnaston mukaisesti ja sisältävät arvonlisäveron. Asiakkaalta ei veloiteta työntekijöiden matkakuluja.
Kotihetki Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
10. Ylivoimainen este
Kotihetki Oy ei vastaa sopimusvelvoitteiden viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä, mikäli se johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten työtaistelusta, luonnonilmiöstä, viranomaismääräyksestä tai sähkö- tai tietoliikennekatkoksesta.
11. Riitojen ratkaiseminen
Sopimuksesta mahdollisesti aiheutuvat riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse osapuolten välillä. Ellei sovintoon päästä, riidat ratkaistaan Suomen lain mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
12. Tyytyväisyystakuu
Meillä on 100 % tyytyväisyystakuu.
Mikäli Asiakas ei ole tyytyväinen suoritettuun työhön, Kotihetki Oy korjaa työn veloituksetta, kun Asiakas ottaa yhteyttä 48 tunnin kuluessa palvelun suorittamisesta.
13. Evästeet
Kotihetki Oy:n verkkosivuilla käytetään evästeitä käyttökokemuksen parantamiseksi sekä sivuston ja markkinoinnin kehittämiseksi. Evästeiden avulla kerätty tieto ei yksilöi käyttäjää.
Asiakas voi estää evästeiden käytön selaimen asetuksista. Kotihetki Oy ei takaa sivuston täydellistä toimivuutta evästeiden estämisen jälkeen.